저렴한 가격으로 개인 공간 안전 놀이터에게 트래픽을 전환하여 일부 의료 및 미용 기관의 혼란스러운 개인 마케팅에 대한 조사

선택자: 추 첸 | 출시일:2025/10/19 8:01:12 | 조회수: 33

매장에 도착하기 전, 판매원은 소셜 계정을 통해 저가형 초음파 대포(의료용 미용 및 항노화 프로젝트)를 홍보했습니다 가게에 도착한 후 그는 더 나은 효과를 가진 금색 초음파 대포를 만들려면 2,000 위안을 추가하자고 여러 가지 말로 제안했습니다

올해 9월 베이징 조양시에 거주하는 왕난(가명)씨의 경험담이다 끊임없이 수다를 떨고 있는 점원을 본 그녀는 참지 못하고 단호하게 가게를 나섰다 "매장에서는 트래픽을 유도하기 위해 저렴한 가격으로 홍보하고, 일단 매장에 도착하면 안전 놀이터가 서비스에 대해 높은 가격을 지불하도록 속입니다" Wang Nan은 채팅 그룹에서 '999위안부터 시작하는' 의료 미용 프로젝트를 홍보하는 의료 미용 기관도 보았다고 말했습니다 그러나 그녀가 매장에 갔을 때 그녀는 이 프로젝트가 메디컬 뷰티 프로젝트에 천 위안 이상을 지출한 후에만 경험할 수 있다는 것을 알게 되었습니다

최근 '법치일보' 기자가 조사한 결과, 감독 강화로 전자상거래, 생방송 등 인터넷 플랫폼에서 의료 미용 혼란이 더 잘 통제된 것으로 나타났다 하지만 여전히 사적 공간(기업 관계자 등 이용자에게 직접 접근할 수 있는 기업이나 개인이 소유한 무료 채널을 말한다)을 악용하는 기관도 있다 네트워크, 미니 프로그램, 단체 채팅 등), 공개 도메인 플랫폼(일부 대형 검색 엔진, 소셜 미디어 플랫폼 등 모든 사용자에게 공개된 플랫폼을 의미)에서 저가의 공동 구매를 시작하여 트래픽을 유인할 수 있고, 대상 안전 놀이터의 연락처 정보를 추가하고, 단체 채팅, 비공개 메시지 등 비공개 도메인 공간을 통해 마케팅을 수행하여 감독을 회피할 수 있습니다

인터뷰에 응한 전문가들은 사적인 공간이 상대적으로 폐쇄적이어서 감독관이 개입해 증거를 수집하기 어려운 경우가 많다고 지적했다 일부 의료·미용 기관은 마케팅의 초점을 개인 공간으로 옮기고, 저가의 유혹을 통해 '개고기 판매'를 하고 있다 이는 안전 놀이터의 정당한 권익을 침해할 뿐만 아니라, 의료 및 미용 시장의 질서를 심각하게 어지럽히는 행위이므로 이에 대한 강화가 시급히 요구됩니다 규제 당국은 법 집행을 강화하고 무면허 영업, 자의적 혐의, 허위 선전 및 기타 행위를 엄중하게 처벌해야 합니다 동시에 안전 놀이터와 사회 모든 부문이 감독에 적극적으로 참여하도록 장려하는 보고 보상 메커니즘을 구축하고 개선해야 합니다

　　저가 트래픽 마케팅 불안

　　상점에 도착했을 때 나는 속고 납치당했습니다

왕난은 전자상거래 플랫폼에서 공동구매 정보를 본 뒤 온라인 고객센터에 연락해 구체적인 프로젝트 상황을 파악했다고 소개했다 두 사람이 친구를 추가한 뒤 상대방 홈페이지에서 "원가 1,299위안을 플래시세일 가격 299위안으로 초음파 대포를 만들 수 있다"는 광고를 보고 오프라인 상담에 나섰다 매장에 도착한 후 영업사원은 프로젝트 활동 시간이 지났지만 "당신은 우리의 행운의 고객입니다 주문에 2,000위안을 추가하면 황금색 초음파 대포를 만들 수 있으며 이는 더 나은 효과가 있고 당신에게 더 적합할 것입니다"라고 말했습니다

"약정 가격보다 훨씬 높으니 안 할게요" 왕난이 주문 증가를 거부하는 것을 본 점원의 태도는 즉시 180도 바뀌며 "돈 없으면 가게에 오지 마세요"라고 퉁명스럽게 말하며 왕난을 옆으로 밀어냈다

베이징의 한 안전 놀이터는 베이징의 한 미용병원에서 눈밑지방 성형수술에 실패한 경험을 기자들과 공유했습니다 그녀에 따르면 그녀는 고객 서비스를 친구로 추가하고 라이브 방송실에 초대되면서 메디컬 뷰티 프로젝트의 구체적인 정보를 처음 알게 됐다고 한다 그녀는 어느 미용병원에서 하는 미용 시술의 가격이 비싸지 않고 결과도 좋은 것을 보고 서둘러 수술 예약을 잡았다 그 결과, 수술 전의 수술 효과 선전은 실제 수술 후 효과와 심각하게 불일치하였다 그녀는 여러 차례 자신의 권리를 옹호했지만 병원에서는 합리적인 설명을 하지 않았습니다

인터뷰 대상자들이 제공한 단서를 바탕으로 기자는 소셜 플랫폼을 검색한 결과 많은 안전 놀이터들이 비슷한 경험을 하고 있음을 발견했습니다 공개 플랫폼의 일반 미용 기관의 가격이 더 높은 경우가 많기 때문에 민간 공간의 일부 부도덕한 의료 미용 기관의 저렴한 가격에 매력을 느꼈습니다 이들 기관 관계자에게 연락한 뒤 현장에 가서 보니 실제 상황은 광고된 것과는 거리가 멀었다 기자는 일부 의료 미용 기관의 댓글란에 '번개 보호' 댓글이 많이 달린 것을 봤다 "가족들이 신규 고객 유치를 위해 활동을 하고 있는 거겠죠? 저는 슈퍼포톤(피부 회춘 프로젝트) 장비를 25만 발 사용하고 머리를 바꾸지 않고 계속 사용하고 있습니다 두 번 치료해도 효과가 없는 것은 당연합니다 친구들 사이에서 이런 활동은 더 이상 믿을 수 없습니다" 개인적인 경험으로는 매장에 가기 전 온라인으로 소통할 때 굉장히 열정적이었어요 매장에 도착한 후 황금초음파왕에 대해 7,000위안 이상을 지불하라는 요청을 받았지만 전혀 효과가 없었고 형식적이었습니다 "상인들은 비용을 아끼기 위해 저가형 물빛바늘에 식염수를 섞어서 사용했습니다" "기구는 있지만 포톤은 손을 바꾸지 않고, 초음파 대포는 최악의 브랜드를 사용하고 있다"

취재 결과 일부 의료·미용 기관에서는 소셜 소프트웨어를 통해 소규모 생방송을 진행하는 것으로 나타났다 의료 및 미용 기관의 컨설턴트는 생방송 링크를 공유하여 잠재 안전 놀이터가 생방송실에 들어오도록 유도하며, 생방송실에 전시된 의료 및 미용 제품의 가격은 일반 가격보다 훨씬 저렴합니다

최근 한 기자는 베이징에 있는 한 의료 미용 기관의 단편 동영상 플랫폼 공동 구매 페이지에서 'M22 포톤(풀 모드) 안면 광회춘'이라는 제품의 가격이 99위안으로, 판매량이 6000개 이상인 것을 봤다 '온라인 상담' 버튼을 클릭하시면, 판매자가 자동으로 '특전 사은품을 받으시려면 예약하세요'라고 답변해 드립니다 프롬프트를 따른 후 "연결에 성공했습니다 수동 고객 서비스가 귀하에게 할당되었습니다"가 표시됩니다 얼마 지나지 않아 고객센터에서 '뷰티 변신 컨설턴트'님이 당신을 친구로 추가해 줬다는 전화가 왔습니다 이후 '뷰티 컨설턴트'는 비공개 메시지를 통해 무료 피부 테스트를 진행해 맞춤형 '뷰티 플랜'을 짤 수 있다고 밝혔다 안전 놀이터는 '뷰티플랜'의 품목과 가격을 보고 구매 여부를 결정할 수 있다

기자가 주저하는 모습을 본 '뷰티 컨설턴트'는 생방송 행사 포스터에 비공개 메시지를 보내 생방송실에서 할인 혜택을 제공하고 있어 "흥분시켜드릴 것"이라고 전했다 기자가 위 QR코드를 스캔해 생방송 페이지에 들어가자 '플래시 선물, 시청 선물, 로또 선물, 빨간 봉투 비', '3, 6, 8, 10, 20, 30명 이상을 초대해 해당 선물을 즐길 수 있다' 등의 안내가 눈에 들어왔다

행사에 참여한 한 안전 놀이터는 취재진에게 소위 선물이라고 불리는 것은 모두 기술적인 내용이 거의 없는 뷰티 프로젝트이며, 돈을 주고 한다고 해도 비용이 수십 위안에 불과하다고 말했다 이러한 선물을 얻으려면 이러한 기관에서 가격을 수천, 심지어 수만 위안으로 책정한 프로젝트를 수행해야 하는 경우가 많습니다 이는 사람들이 지출하도록 유도하는 완전히 "속임수"입니다

의료미용기관 업계 관계자들은 프라이빗 마케팅에서 일부 의료미용기관이 안전 놀이터의 외모불안을 이용해 소비를 유도하는 경우가 많다고 폭로했다 일부 기관에서는 KOS(전문 역량을 갖춘 콘텐츠 제작자)나 블로거와 협력하여 퍼블릭 플랫폼 트래픽을 프라이빗 도메인 트래픽으로 전환함으로써 안전 놀이터에게 정밀한 마케팅을 실시합니다

최근 많은 기업들이 메디컬 뷰티 광고와 인터넷 유명 블로거들의 영향력을 이용해 “성형 초기, 뷰티 초기”, “미모는 운명을 바꾸면 행운이 따른다” 등의 문구를 통해 의도적으로 ‘외모 불안’을 만들어 확산시켜 안전 놀이터들이 외모 변화에 관심을 갖고 변화를 추구하도록 유도하고 있다는 점을 지적했다

공개된 보도에 따르면, 광둥성 광저우의 한 소녀는 친구 서클에서 '실제 사용자'의 전후 사진이 담긴 '미용 변신 사례'를 보고 진단과 치료를 위해 의료 미용 기관에 끌려갔다 이후 그녀는 성형수술 실패로 설명을 듣기 위해 해당 기관을 찾았고, “강한 남자들 몇 명에게 끌려가 땅바닥에 끌려갔다”고 했다

기자는 제3자 민원 플랫폼에서 '뷰티, 허위선전', '뷰티, 저가 트래픽' 등의 키워드로 검색했다 관련 민원은 3000건이 넘었다 많은 안전 놀이터들은 일부 미용기관이 "허위 선전, 소비 유도, 안전 놀이터 기만, 수술 전 약속한 효과와 완전히 불일치", "과도한 루틴으로 효과 없음", "기만적이어서 매장 도착 후 2000위안 이상 추가해야 한다" 등의 문제가 있다고 보고했다

　　개인 도메인 마케팅은 상대적으로 숨겨져 있습니다

　　감독을 어렵게 하고 권리 보호를 어렵게 함

올해 6월, 리씨는 상하이의 한 미용실로부터 온라인을 통해 비공개 메시지를 받았다 매장에서 할인 혜택을 받을 수 있고, 프로젝트를 하지 않더라도 무료 서비스를 경험할 수 있다는 내용이었다 리씨는 그것이 사실이라고 믿고 재빨리 소속사를 찾았다 뜻밖에도 그녀는 직원과 "고객"에게 속았습니다

"매장에 도착하자 미용사님이 빈 방이 없다고 하셔서 다른 손님과 방을 같이 써도 되냐고 물으셨어요 불편하지 않을 거라 생각하고 동의했는데 두 사람이 2막을 부르기 시작했어요" 리 씨는 프로젝트를 기다리는 동안 미용사가 다른 고객과 "오랜만에 뵙네요 피부가 왜 다른 사람처럼 이렇게 좋아졌나요?"라고 이야기를 나눴다고 합니다

해당 고객은 자신의 포인트를 사용해 친척을 통해 상하이의 다른 뷰티샵에서 프로젝트를 진행했고, 할인도 받았다고 답했다 미용사는 즉각 의향을 밝혔지만 고객은 당황한 표정을 지으며 먼저 친지들에게 물어봐야 한다고 말했다 이 기간 동안 미용사는 보통 프로젝트가 완료되기까지 예약을 잡는 데 오랜 시간이 걸린다며 의료미용기관의 기술력을 계속 칭찬했다 "미용사님도 제 얼굴의 문제점을 계속 지적하시며 제때 관리하지 않으면 앞으로 얼굴 전체가 '썩을' 수 있다고 말씀하셨어요"

이러한 안내에 따라 Li씨는 마침내 고객에게 2,980위안을 지불했고 고객은 이를 자신이 언급한 미용실로 옮겼고, 결국 미용실에서 60,000위안을 지출하여 관자놀이 채우기, 코밑 조정, 턱선 최적화, 팔자주름 개선 등을 시행했습니다 그런데 수술 후 아무런 효과가 없었으나 피부가 더욱 악화되었습니다 리 씨는 나중에 일반 뷰티 에이전시에 가서 상담을 받았고 이 프로젝트에 드는 비용이 그다지 크지 않다는 것을 알게 되었습니다 그제서야 그녀는 자신이 속았다는 사실을 깨달았습니다

자신의 권리를 지키기 위해 4개월 동안 열심히 노력한 끝에 Li 씨는 마침내 환불을 받았습니다 "하지만 그 당시 그들이 내 얼굴에 무엇을 주입했는지 누가 알겠는가 앞으로 내 얼굴에 새로운 문제가 나타날까 봐 매우 두려웠습니다"

Li 씨의 경험은 독특한 것이 아닙니다 위에서 언급한 의료 및 미용 기관의 업계 관계자는 기자들에게 "경험 공유"를 가장하여 민간 소셜 플랫폼에서 일상적인 의사소통 방식을 통해 위장된 방식으로 의료 및 미용 제품이나 서비스를 홍보하는 것이 부도덕한 의료 및 미용 기관을 유치하는 일상적인 수단이 되었다고 말했습니다 "일부 미용 의료기관에서는 KOS 공동구매, 그래픽 홍보 등을 통해 비공개 메시지, 라이브 방송 등 사적인 공간에서 은밀한 마케팅을 펼치고 있습니다 이러한 사적인 공간은 감독을 피할 수 있는 '안전한 피난처'가 되어 허위 선전과 저가 유혹이 계속 확산되고 있습니다 이러한 환경에서 안전 놀이터는 정보의 진위를 구별하기 어려워 의료 미용기관의 함정에 쉽게 빠지는 경우가 많습니다"

베이징 Jiawei 법률 사무소 전무이사 Ge Youshan은 기자들에게 '의료 미용 광고 법 집행 지침' 제5조에 따라 시장 감독 부서가 법에 따라 다양한 유형의 의료 미용 광고 혼란을 시정하고 매우 유해하며 대중의 반응이 집중된 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다 목표로 삼아야 할 문제로는 좋은 사회 규범을 위반하는 것, '외모 불안'을 일으키는 것, 나쁜 외모를 '저능함', '게으름', '가난' 등 부정적인 평가 요인과 부적절하게 연관시키는 것, 뛰어난 외모를 '고품질', '근면', '성공' 등 긍정적인 평가 요소와 부적절하게 연관시키는 것 등이 있다

그의 견해에 따르면, 운영자가 사적인 영역에서만 홍보 및 판촉을 수행하더라도 그 홍보 및 판촉의 목적이 상업적 마케팅이고 내용이 광고의 일반적인 특성에 부합하는 한, 그 행위는 반부정경쟁법, 광고법, "의료 광고 관리 방법", "의료 미용 광고법 시행 지침" 및 기타 법률, 규정 및 규범 문서에 의해 규제되어야 한다고 생각합니다 위 규정을 위반한 사람은 그에 상응하는 법적 책임을 져야 합니다

"프라이빗 도메인 판매는 마케팅을 위해 트래픽을 플랫폼에서 프라이빗 도메인 공간으로 돌리는 판매 모델입니다 은폐성이 높습니다 프라이빗 도메인 트래픽의 폐쇄성 및 프라이버시와 결합하여 문제가 있더라도 규제 기관이 직접 위반 증거를 확보하기 어렵습니다 또한 개인 소셜 계정에서는 정보 게시, 그룹 채팅 또는 개인 메시지 프로모션, "풀 심기" 메모 또는 단문 메시지 게시가 어렵습니다 현재 비디오와 같은 비공개 마케팅 활동에 대한 명확한 규제 조항이 없습니다 충분한 이해와 비교가 이루어지지 않으면 안전 놀이터는 잘못된 정보나 과장된 선전에 속아 비합리적인 소비결정을 하게 될 가능성이 높습니다 또한 일부 가맹점에서는 거래 도중이나 거래 후에 일시적으로 가격을 인상하거나 계약상의 의무 이행을 거부할 수 있어 개인 거래 환경에 문제가 발생할 수 있다”고 말했다

중앙재정대학교 법과대학 교수 주샤오펑(Zhu Xiaofeng)은 민간 도메인 판매 모델에서 플랫폼 감독이 부족하여 지점 간 판매, 결제, 우편 등의 방식으로 변했다고 분석했습니다 문제가 발생하면 안전 놀이터는 플랫폼으로 이동하며 플랫폼은 일반적으로 약관에 규정된 전자상거래 플랫폼 운영자의 책임이 아닌 네트워크 서비스 제공자의 책임만 맡게 됩니다 전자상거래법 이로 인해 안전 놀이터가 플랫폼을 통해 자신의 권리를 보호하기가 어려워집니다

“안전 놀이터는 자신이 속았다는 사실을 알고 권리를 지키기 위해 고소, 고소 등을 선택하더라도 증거 확보의 어려움으로 어려움을 겪는 경우가 많아 안전 놀이터권익보호법, 전자상거래법상의 위법행위 단속, 안전 놀이터의 적법한 권익 보호, 시장경제 질서 보장 등의 감독 역할을 제대로 수행하기 어렵습니다” 주샤오펑이 말했다

　　부서 조정 메커니즘 개선

　　감독 및 검사 자격 강화

실제로 의료 미용 산업에 대한 감독을 강화하고 시장 혼란을 바로잡기 위해 국가 관련 부서에서는 최근 몇 년간 일련의 정책 문서를 발표했습니다

2023년 5월, 국가시장감독관리총국과 기타 부서는 공동으로 "미용 의료 산업 감독 강화에 관한 지도 의견"을 발표하여 미용 의료 산업에 대한 감독을 더욱 강화하고 미용 의료 산업의 발전을 표준화 및 촉진하기 위한 일련의 목표 조치를 제안했습니다

2024년 8월 9일, 베이징시 시장 규제 관리국은 '상품 라이브 스트리밍에 대한 베이징 규정 준수 지침'을 발표했습니다 이는 판촉 활동을 수행하기 위해 가격 비교를 사용하는 경우 안전 놀이터 인식을 용이하게 하기 위해 비교 가격과 판매 가격을 명확하게 표시하거나 다른 방식으로 표시해야 한다고 규정합니다 비교된 가격은 진실되고 정확해야 하며, '전체 네트워크 최저가' 등 허위 진술을 사용하여 안전 놀이터를 오도해서는 안 됩니다

Ge Youshan은 현재 의료 미용 시장의 일부 부도덕한 기업이 해당 비즈니스 자격 및 광고 자격을 보유하지 않고 대신 규제 당국의 자격 검토를 우회하고 가능한 행정 처벌을 피하기 위해 개인 도메인 마케팅 방법을 사용하여 제품이나 서비스를 홍보한다고 믿습니다 의료 미용 산업에 대한 국가의 지속적인 관심을 반영하고, 산업 규제를 강화하고 안전 놀이터 권리를 보호하려는 국가의 결의와 행동을 보여주는 일련의 정책 문서의 발행이 필요합니다

“의료화장품은 의학적 속성과 안전 놀이터적 속성을 모두 갖고 있기 때문에 보건행정부서, 시장감독부서, 의약품 규제부서, 인터넷정보부, 공안기관 등 많은 규제부서가 관련되어 있다 다양한 부서 간 정보 공개와 공유가 강화되어야 한다 예를 들어 보건행정부는 의료기관과 의사에 대한 정보조회 시스템을 지속적으로 개선하고 의료미를 홍보해야 한다 기관이 자신의 정보를 공개하도록 허용해야 한다 정보를 실천하고 다른 규제 당국에 포괄적이고 정확한 데이터 및 정보 지원을 제공합니다 시장 감독 관리 부서가 미용실이 의료 미용 서비스를 제공하기 위한 법적 자격을 취득하지 않은 것으로 의심되는 경우 즉시 보건 보건 행정 부서에 통보하여 의료 미용 업계의 불법 활동을 공동으로 단속할 강력한 규제 기관을 구성해야 합니다" Ge Youshan이 말했습니다

아울러 그는 감독을 강화하는 동시에 관련 부서에서도 의료 및 미용 관련 업계 조직의 업계 자율적 역할에 주의를 기울여야 한다고 제안했다 우리는 업계 조직과의 소통과 협력을 강화함으로써 각급 의료 및 미용 관련 업계 조직이 산업 관리를 더욱 개선하고, 업계 조직이 업계 자율 훈련 시스템을 마련하도록 안내하며, 업계 자율을 감독의 참고 자료로 적절하게 활용할 것을 촉구합니다 동시에, 정보 공개를 더욱 늘릴 필요가 있습니다 규제 부서는 의료용 미용 관련 행정 면허, 행정 감사, 행정 처벌 등 행정 법 집행 정보를 현지 영향력 있는 언론 매체, 웹사이트, 행정 부서의 공식 웹사이트에 신속하게 게시할 수 있습니다 광범위한 홍보를 통해 안전 놀이터 식별 능력을 강화하고, 안전 놀이터 불만 신고 채널을 확대하며, 사회적 감독 메커니즘을 개선하겠습니다

Zhu Xiaofeng의 관점에서는 민간 도메인 마케팅 시나리오에서 안전 놀이터 권리 및 이익 보호를 강화하려면 먼저 전환 행위의 소스 관리를 강화해야 합니다 "개인 도메인 판매는 기존 생방송 플랫폼의 트래픽을 전환해야 하는 경우가 많습니다 생방송 플랫폼은 빅데이터 기술을 최대한 활용하여 트래픽 전환 행위에 대한 감독을 강화해야 합니다 앵커가 트래픽 전환 행위를 하는 것으로 확인되면 즉시 금지, 경고, 업데이트 일시 중지 및 팬 그룹이 해산됩니다 동시에 상위 공지, 메시지 팝업 등을 통해 네티즌은 트래픽 전환을 쉽게 믿지 말 것을 상기시킵니다 선전"

Zhu Xiaofeng은 "프라이빗 도메인 판매가 증가함에 따라 소셜 플랫폼에는 이미 특정 전자상거래 특성이 있습니다 프라이빗 도메인 플랫폼의 주요 책임을 명확히 하는 것을 전제로 관련 비즈니스 자격 확인, 특정 기간 동안 라이브 방송 비디오 유지, 안전 놀이터 평가 메커니즘 도입 등을 포함하여 이해관계자 마케팅 목적으로 프라이빗 도메인 라이브 방송에 대한 효과적인 플랫폼 감독이 확립되어야 합니다 비공개 도메인 판매 행위를 효과적으로 규제합니다"

업계 관계자들은 플랫폼이 보다 성숙한 가격 보장 메커니즘을 구현하고, 유도적이거나 오해를 불러일으킬 수 있는 표현을 사용하지 않으며, 부적절한 마케팅 방법으로 인해 안전 놀이터가 잘못된 구매 결정을 내리는 것을 방지해야 한다고 제안했습니다

"안전 놀이터는 보안 인식을 확립하고, 개인 도메인 판매 모델의 위험에 대한 인식을 강화하고, 정보의 진위 여부를 확인하는 방법을 배우고, 규제가 보장된 공식적인 채널을 통해 제품이나 서비스를 구매하는 데 우선순위를 두어야 합니다 분쟁이 발생하면 관련 증거를 즉시 유지하는 데 주의를 기울여야 하며, 필요한 경우 법률 전문가의 도움을 구해야 합니다" Ge Youshan이 말했습니다

출처: 법치일일법치네트워크