3月10日、香港の楽天ビンゴ社エジプトチームの観光客が香港国際空港に無事到着し、中東の軍事紛争によりアラブ首長国連邦やエジプトなどで足止めされていた楽天ビンゴ社チームの観光客全員が無事に中国に帰国した。ドバイからカイロ、イスタンブールから香港に至るまで、観光客が無事に帰国する裏で、時間との闘い、不確実性との闘いが緊急に行われています。
3月1日、中東情勢が突然激化し、観光客の間で不安が急速に広がった。楽天ビンゴ社はただちに緊急対応メカニズムを発動し、中東緊急事態管理指導グループと、観光客の手配、対外コミュニケーション、再定住と避難、快適な顧客サービス、物流サポートを担当する5つの特別作業グループを設立した。外出中のチームと個人旅行者の情報を迅速に整理し、「1 人 1 ファイル」台帳を確立し、特定の場所、健康状態、観光客の実際のニーズをリアルタイムで更新しました。再定住・避難チームは観光客のチケット変更を直ちに支援し、物流サポートチームは物資も提供し、顧客サービス快適チームは 24 時間体制で対応しました。
中国国家旅遊サービス江蘇会社からの観光客計69名が該当地域にいた。閉鎖空域、満便という不利な状況の中、従業員は「非常事態」に入り、大手航空会社と頻繁に連絡を取った。観光客にとって最も早くて安全な計画を得るために、10 組以上の帰国計画が繰り返し導き出されました。最終的に69人の観光客全員が無事に中国に帰国した。香港中国旅遊公社のエジプトチームの観光客17名が、中東情勢の影響で予期せぬ立ち往生を余儀なくされた。前後チームは素早く効率的な連携を行った。最前線のチームリーダーたちは、観光客に同行し慰めるために自分の持ち場に固執する。後方チームは全天候型の作業モードに入り、空域制御や飛行調整などの複数の困難にもかかわらず帰還通路を通過し、帰国した観光客から賞賛を獲得した。避難と再定住の時期は元宵節と重なった。楽天ビンゴインターネット会社の中東クルーズグループの観光客7名がツアーガイドと一緒に座り、湯気の立つ元宵節を祝い、旅中の不安や不安を和らげた。
「私たちにずっと同行し、最も緊張した瞬間に最大の安心感を与えてくれた楽天ビンゴ社に感謝します。」帰国後、多くの観光客が楽天ビンゴ社のプロフェッショナリズムと責任を確認する感謝の手紙を送りました。
