안전 사이트 "금융기관의 소비자 권리 보호에 대한 감독 및 평가 방법"을 수정하여 발표했습니다

선택자: 추 첸 | 출시일:2025/9/17 16:15:42 | 조회수: 915

국가안전 사이트관리국은 최근 금융소비자의 권익 보호를 강화하기 위한 당중앙위원회와 국무원의 결정과 조치를 관철하고 금융업계가 '사람중심'의 가치지향을 적극적으로 실천하도록 지도하기 위해 '금융기관 소비자 권익 보호에 대한 감독 평가 조치'(이하 '평가 조치')를 개정 발표했다

'평가방법'은 일반원칙, 평가요소 및 방법, 평가절차, 평가결과의 적용, 조직보장, 보충규정 등을 포함하여 총 6장, 31장으로 구성되어 있다

"평가 방법"의 주요 개정 사항은 다음과 같은 것으로 이해됩니다

먼저 평가 범위를 조정합니다 평가대상은 “중화인민공화국 영토 내에서 합법적으로 설립되고 법에 따라 안전 사이트 및 그 파견기관의 감독을 받는 금융상품 및 서비스를 소비자에게 제공하는 금융기관”이며, 금융리스회사, 연금보험회사 등이 평가범위에 포함됨이 분명합니다

두 번째는 평가 요소를 최적화하는 것입니다 평가 요소는 '시스템 및 메커니즘', '적정성 관리', '마케팅 행동 관리', '분쟁 해결', '금융 교육', '소비자 서비스', '개인정보 보호' 등 7개 요소로 조정돼 금융기관이 소비자 보호 핵심 분야에 대한 거버넌스를 강화할 수 있도록 유도했다

세 번째는 평가 프로세스를 개선하는 것입니다 평가 수행 링크를 정보 수집, 예비 평가, 재평가, 검토 등으로 세분화하고 각 링크의 작업 요구 사항을 명확히 하여 재평가 및 검토 작업이 평가 작업의 엄격함과 심각성을 반영하여 집단 연구 형식으로 수행되어야 함을 강조합니다

넷째, 하향식 조율을 강화한다 '4단계 수직 파이프라인'의 장점을 충분히 활용하고, 풀뿌리 금융 기관의 소비자 보호 업무 품질과 효율성에 대한 검사를 강화하며, 1급 지점의 평가 점수 가중치를 높입니다 국가 각급 안전 사이트총국 파견기관은 국가안전 사이트총국이 제정한 연간 소비자보호 감독평가 계획에 따라 관할권 내 금융기관의 유형, 사업모델 및 규모, 고객 대상 등에 근거하여 평가지표를 합리적으로 조정할 수 있다

다섯째는 결과의 적용을 심화시키는 것이다 국가안전 사이트총국 및 그 파견 기관은 소비자 보호 감독 평가 결과에 따라 법에 따라 차별적인 규제 조치를 시행하고, 평가 결과가 좋은 금융 기관에 대해 긍정적인 인센티브를 높이고, 평가 결과가 좋지 않은 금융 기관에 대해서는 법에 따라 상응하는 규제 조치를 취해야 함을 명확히 합니다

이번 '평가방법' 개정·발표·시행을 통해 행동감독체계를 더욱 개선하고, 금융기관이 금융소비자 권익 보호를 위한 다양한 요구사항을 업무운영의 모든 연계와 전 과정에 반영하도록 유도·촉진해 국민에게 보다 편리하고 따뜻한 금융서비스를 제공함으로써 금융소비자의 이득감과 만족도를 효과적으로 제고할 것으로 알려졌다

출처: 법치일일법치네트워크