新型コロナウイルス肺炎の発生以来、中国旅遊服務有限公司は、疫病の予防・抑制と生産・運営活動に注力しながら、中国旅遊グループの取り組みに積極的に対応し、従業員研修を強化し、オンライン研修を実施し、「休眠期間」を活用して欠点を補い、社内スキルを練習し、流行予防・抑制期間中もチームの強さとモチベーションを維持し、市場投入後のより激しい競争に備えてきた。回復。
適時に訓練組織を設立し、メカニズムを保証する。感染症との闘いの重要な時期に、中国観光集団旅行サービス有限公司はオンライン研修の責任と分業をさらに明確にし、社内人事担当部門と分業を担当するさまざまな部門によるオンライン研修管理メカニズムを確立し、本社と関連企業による階層管理を行いました。同時に、臨時の研修組織が設立され、研修プログラムと作業計画が策定され、すべての研修業務が調整および手配されました。研修管理メカニズムと臨時研修作業機関の設立により、すべての部門と部門が共同で研修作業を実施できるようになりました。全員が協力し、ブレインストーミングを行い、各ビジネス部門の作業の優先順位を組み合わせて、トレーニング作業の問題、アイデア、解決策を見つけ、オンライン トレーニングの品質の効果的な向上を推進します。
トレーニング ツールを革新して探索し、学習チャネルを拡大します。労働者が仕事をうまくやり遂げたいなら、まず道具を研ぐ必要があります。 「リモート オフィス + オンサイト オフィス」という会社の新しい作業モデルに適応するために、同社はオンライン トレーニング ツールとチャネルをすぐに固定し、トレーニングを実施するために複数のオンライン ライブ ブロードキャストとトレーニングおよび学習プラットフォームを立ち上げました。社内的には、OA プラットフォームの「学習と開発」列をさらに最適化し、従業員がトレーニング リソースを取得し、学習結果を共有し、コミュニケーションと交流を行うためのプラットフォームとして、企業 WeChat 上に新しい「旅行業界クラウド アカデミー」列を作成しました。社外的には、企業に適した 30 以上のオンライン トレーニング プラットフォーム リソースを掘り下げて内部共有用のリソース ライブラリを形成し、従業員が自主的に学習して能力を向上させながら、会社のトレーニング コストを効果的に節約できるようにしました。
社内トレーナーのチームを編成し、組織の活力を高めるよう努めてください。当社は、研修開始に向けた事前準備を踏まえ、社内トレーナーチームの構築を強化し、豊富な経営経験と優れた業務能力を有する各階層のリーダー、専門経営者、専門家等を社内非常勤講師に登用し、質の高い社内講座を創設し、社内知識の蓄積と企業文化の継承を促進することに注力しています。 3月には社内チームメンバーや各部門・関連会社の主要トップを対象とした「リーダー講座」と全社社員を対象とした「社内講師・講座集」活動を本格的に開始した。この2つの活動を通じて100名の講師チームを編成する予定です。
部門間の連携を包括的に実現し、研修の質と効率を向上させます。疫病の予防と制御の特別期間中、本社はオンライントレーニングコースのスケジュールを速やかに調整しました。すべての部門が協力して慎重に計画を立て、会社の戦略的開発優先事項とビジネス特性を組み合わせ、会社の問題点と困難に焦点を当て、トレーニング内容を選択し、階層的で分類された多様なトレーニングコースを設定しました。これまでのところ、中間管理者および草の根管理者向けのリーダーシップ向上に関するマイクロコースの最初のシリーズ「時間を取り戻すための学習と戦い」が「旅行業界クラウドスクール」プラットフォームで正式に開始されており、自己管理、管理タスク、チーム管理、自己成長の4つの側面をカバーしています。同社は、購読停止ポリシーと手順の解釈、世論の苦情への対応、疫病流行中の法律や規制などのテーマに焦点を当て、大規模なオンラインライブトレーニングを3回開催し、本社と関連会社から約2,900人の従業員が参加した。この一連の訓練は、各省庁が感染症流行中に直面した現実的な問題を迅速かつ正確に解決し、観光客やサプライヤーとの契約を効果的に処理し、保険会社の保険金請求や労務管理を適切に遂行し、加入解除の操作手順やコミュニケーションスキルを習得し、苦情や世論の問題に適切に対応できるよう支援することを目的としている。
同時に、関連会社各社もそれぞれの実情に応じたオンライン研修を積極的に実施してきました。これまでの訓練規模は1万5000人近くに達した。その中で、昆明国際旅遊サービス、青島国際旅遊サービス、河北国際旅遊サービス、中国国家旅遊サービス重慶、中国国家旅遊サービス遼寧などの企業は、「ホームオフィス+オンライントレーニング」モデルを採用し、ビデオやオンラインライブ放送を活用し、規則、規定、法令、ツアーガイドサービススキルなどの知識普及を組織化、計画している。スキル、販売スキル、観光商品知識、観光地の紹介、財務管理、人材管理などに関する研修。 CITS四川会社は、10回の定期的なオンラインビジネストレーニングに基づいて、香港CITSが作成した免税+越境電子商取引プラットフォームに基づいた越境ショッピングトレーニングを開催しました。トレーニングのために、同社はまた、計画的に関連トレーニングを実施するために200人以上からなるトレーニングWeChatグループも設立しました。 CTS上海カンパニーでは、従業員のニーズ、業界の動向、企業の発展に基づいて、国際ブランドのホテル、国家観光局のリソース、顧客サービスのマナーなどを含むコースを用意しています。これまでに合計 3,600 人がトレーニングに参加しました。 CTS 大連会社は、ライブブロードキャストプロモーション、製品ビジネスマーケティングの拡大、顧客グループの拡大、会社のブランドイメージの向上に Douyin アカウントを最大限に活用しました。また、毎週火曜日と金曜日に全従業員を対象にオンライン研修を実施するための企業 WeChat 小講堂を開設し、従業員の信頼を効果的に向上させました。
仕事は勤勉によって達成されますが、遊びによっては無駄になります。成功は思考によって達成され、偶然によって破壊されます。感染症の予防と制御の特別期間中、中国観光旅行社は上から下まで学習の波を起こしました。会社の従業員も経営者も、それぞれの立場に応じて欠点を補い、「危機」を「成長の機会」に変えてきました。彼らは、それぞれの職に就きながら、真剣に学び、考え、研修で力を蓄え、猛練習に励み、感染症収束後の業績回復に万全の備えをしています。
