4月28日、グループは北京の麗都メトロパークホテルでグループの「管理サービス向上年」の現地推進会議と運営管理業務交流会を開催した。華珠ホテルグループの社長が基調講演に招待されました。楽天ビンゴ国際、楽天ビンゴ免税店、CTSホテルズは「管理サービス改善年」の実施状況を報告し、経験と実践を共有し、ブランド基準、サービス基準、ビジネスプロセスマニュアルの第一弾を現場で発表した。会議はグループの副総経理Shi Shanbo氏が議長を務めた。王海民総経理が会議に出席し、スピーチを行った。会議には、当社グループの本社および子会社（事業グループ）の主要担当者および重要な三次会社の関係者を含め、総勢120名以上が出席しました。
総経理の王海民氏は、「管理サービス向上年」の発足は、グループがテーマ別教育を実施するための重要な措置であるだけでなく、国有資産監督管理委員会が世界クラスの企業に対して価値創造行動を実行し、世界クラスの専門的主導実証企業を創設するための重要な出発点でもあると指摘した。サービスの本質に立ち返り、中核となる競争力を高めるためにグループの観光商品を促進することは避けられない選択である。それはグループの質の高い発展を促進し、大規模な発展段階に入る唯一の方法でもあります。党中央委員会と国有資産監督管理委員会の要求に沿って、また業界の先進企業に対して、グループは中核サービス能力、サービス基準、経営管理システム、デジタル化、知財創造能力において依然として多くの欠点を抱えている。次のステップでは、重要な課題に焦点を当て、「管理サービス向上年」の取り組みをより深く実践的に推進し、実践的な成果を上げなければなりません。 1つ目は、サービスの向上に細心の注意を払い、高水準でシンプルかつ定量化可能なサービス標準体系を確立し、サービス標準研修を強化し、確実に実施することです。 2つ目は、経営改善に細心の注意を払い、調達管理を強化し、調達プロジェクトが「必要なときに入札され、可能なときに入札」されることを保証し、電子調達入札システムが「最善の入札」を行うことを保証し、グループの調達管理と財務管理のコスト管理レベルを継続的に向上させることです。第三に、共同作業に細心の注意を払い、グループ共同管理を強化し、管理サービスの向上における共同作業の補助的な役割を十分に発揮します。第四に、デジタル構築に細心の注意を払い、サービス標準とサービスプロセスをビジネス管理システムに組み込み、顧客中心のフルプロセスのデジタルクローズドループシステムを形成し、プロセスのリエンジニアリングと組織の変革を促進します。五つ目は、メーデー・ゴールデンウイーク期間の営業・収益機会を捉え、ニューメディアの生放送などのマーケティングプロモーションを積極的に実施し、速やかに売上を伸ばし源泉収入を生み出すことである。 6つ目は、休日前の安全点検を強化し、祭り期間中の安全管理を効果的に実施することです。
王海民総経理は、グループの各レベルの企業が責任感、使命感、緊迫感を高め、エネルギーに満ち、全力で取り組み、実践的な行動で習近平総書記が打ち出した「誠実に経営し、高品質のサービスで消費者を魅了する」という重要な指示の精神を実行し、テーマ教育活動の成果を発揮し、グループの世界クラス企業構築の加速に貢献すべきであると特に強調した。午後、副総経理の石山波氏はグループ初の運営管理業務交流会で、重い責任、明らかな成果、ギャップに直面し、目標を明確にし、地位を向上させ、学習、団結と協力を強化し、実践的な成果を追求するという運営管理の強化に向けた各部隊の業務要件を提示した。
