中国共産党第20回党大会の精神を完全に実行するため、世界クラスの企業の建設を加速するという習近平総書記の重要指示と「誠実な管理と高品質のサービス」の重要な指示の精神を徹底的に実行し、世界クラスの企業価値創造活動とその他の特別な任務を基準とするグループの「管理サービス向上年」を調整および推進する。海口新海港国際免税城で第3回「管理サービス向上年」現地推進会議を開催した。今回の会議では、「接客現場力の向上と高品質なサービスの提供」をテーマに議論が行われました。同グループの社外取締役であり、中国南方航空グループの元党指導グループメンバーであり、厦門航空の会長兼党書記でもある車上崙氏が、廈門航空の高品質で持続可能な発展というテーマを共有するために招待された。グループのカスタマーサービス会社4社の第一線の従業員の代表者も、高品質なサービスの生々しいストーリーを共有し、第3期グループ6社（ビジネスグループ）向けに合計14のサービス標準とサービス仕様マニュアルを現地で公開しました。会議はグループの副総経理Shi Shanbo氏が議長を務めた。王海民総経理が会議に出席し、スピーチを行った。会議には、当グループの張国発取締役、車尚崙取締役、呉江紅取締役をはじめ、グループ本社、二次会社（事業グループ）、三次会社から総勢200名以上が出席した。
王海民総経理はスピーチの中で、グループの「管理サービス向上年」の実施と世界クラスの企業価値創造行動のベンチマークは、習近平の中国の特色ある社会主義新時代の学習と実践というテーマ教育をしっかりと実行し、学習と実践を通じてグループの価値創造能力を促進することであると指摘した。は、管理能力とサービス能力を総合的に向上させるための重要な措置であり、習近平総書記が三亜免税店を視察した際に提起した「誠実な管理と高品質のサービス」という重要な指示の精神をさらに実行し、グループ全体のアイデアを迅速に統一し、合意を形成し、企業の運営と管理のすべての活動に導入するための効果的な手段でもあります。次のステップは、まずサービス標準の適応性を向上させ、草の根企業に実装することです。第二に、企業の中核的な競争力を表す基準を確立すること。第三に、顧客との理解とコミュニケーションを強化すること。 4 番目に、管理サービスをデジタル化する能力を向上させること。 5つ目は、管理サービス向上に対する理解をさらに深めることです。
総経理の王海民氏は、グループの「管理サービス向上年」の実施と世界クラスの企業に対する価値創造活動には職人技、創意工夫、忍耐が必要であると強調した。また、グループのあらゆるレベルの企業がベンチマークに対する意識を向上し続け、細部への注意を強化し続けることも求められます。グループ全体は、7月28日に国務院が発令した消費回復・拡大対策に関する政策機会を捉え、国家および各レベル政府の要求に従い、管理サービスの向上と価値創造活動に全力で取り組み、グループの年間経営目標の実現に貢献しなければならない。 「管理サービス向上年」と世界一流企業に対する価値創造活動の諸課題を総合的かつ質の高い方法で確実に遂行し、実践的な活動を通じて習近平の新時代の中国の特色ある社会主義思想を深く研究・実践することが必要である。習近平総書記の業界と企業に対する重要な指示と、グループの各レベルの企業に実行される「誠実な管理と高品質のサービス」という重要な指示の精神をしっかりと推進し、グループの世界クラスの観光産業グループへの構築を加速する必要がある。
午後は、参加者は「「管理サービス向上年」の有効性をどのように評価しテストするか?」に焦点を当てました。 「サービス基準とサービス意識を従業員一人ひとりの心に届け、実践的な行動に変えるにはどうすればよいでしょうか？」 「サービス標準制度の導入をどのように推進し、効果的に顧客満足度を向上させるか？」 3つのテーマについて特別対談を行いました。副総経理のShi Shanbo氏は、価値創造活動を深化させ、管理サービスを改善し、問題の方向性を堅持し、トップダウンの統合を堅持し、徹底的かつ実践的な取り組みを継続し、結果の変革で良い仕事をし、総括と昇進で良い仕事をするため、各部門の業務要件を提示した。
