11月28日、同グループは北京のCITSビルで第4回現地推進会議を開催した。王海民総経理が会議に出席し、スピーチを行った。会議はグループ副総経理の石善波氏が議長を務め、グループ本社、2次企業（事業グループ）、3次企業から200人以上が出席した。このカンファレンスは、企業のサービス能力の向上をテーマに焦点を当てました。美団文化観光政府・企業協力センターのゼネラルマネージャーであり、美団文化観光研究所の所長でもある陸蒙熙女史が招待され、「文化観光の消費を刺激し、サービスの質を向上させる美団の実践」というテーマを共有した。グループの財務部門、チャイナ・トラベル・サービス、チャイナ・トラベル・インベストメント、チャイナ・トラベル・ホテルズは、中核となる能力の構築に焦点を当てた交流と共有を実施した。 Tuosuo Consulting Company は、グループによる最近の実際の顧客への抜き打ち訪問に関する情報を交換し、共有しました。第 4 期 8 つの二次会社 (ビジネスグループ) 向けに、合計 13 のサービス標準とサービス仕様マニュアルが現地でリリースされました。
ミスター。王氏は演説の中で、世界クラスの企業に対するグループの価値創造活動と「管理サービス向上年」の取り組みの実施は、グループの実施における習近平総書記の重要な指示と党中央委員会の決定と展開の精神を十分に促進するための重要な措置であると指摘した。現時点では、世界トップクラスの企業や業界の先進企業と比較すると、当社グループの中核となる経営力やサービス力はまだまだ向上する必要があり、カスタマーサービス企業に共通する課題もいくつかあります。次のステップでは、まず、「管理サービス向上年度」の中間点検や抜き打ち点検で見つかった問題点に対して、是正・改善を強化し、真の顧客体験を探求し、クローズド・ループの業務を形成する必要があります。第二に、サービス標準の実施を強化し、研修システムを確立し、研修・試験・研修メカニズムを改善し、サービス品質管理の責任メカニズムを明確にし、サービス標準に照らして一つ一つチェックして改善する必要があります。 、最前線でのサービス標準の実装を効果的に促進します。第三に、グループ全体のサービス品質の向上を促進するために、顧客中心であり、顧客のニーズに焦点を当てなければなりません。第四に、グループの中核となる経営能力の向上を加速するための出発点として、調達管理能力の構築を活用する必要があります。第五に、グループが世界クラスの観光産業グループの構築を加速するための基礎として、サービスの質と文化と観光の統合についての理解をさらに深める必要があります。
ミスター。王氏は、世界一流企業の価値創造活動と「管理サービス向上年」の任務が包括的かつ高品質な方法で確実に実施されるよう、グループの各レベルの本社部門がサービス品質の向上、サービス基準の統一、サービス基準の導入促進の責任を負わなければならないと強調した。
