11月21日、同グループは広州九龍湖で「誠実管理、高品質サービス」実証サイト建設のための第2回現地推進会議およびサービス管理研修会議を開催した。このカンファレンスは「サービス品質の向上」をテーマに焦点を当て、中国情報協会デジタル経済委員会の首席専門家であり、ホイチェン株式会社の最高コンサルティング責任者である袁道偉博士とシニアパートナーの劉磊氏を招き、「サービスのデジタル化における顧客体験管理の変革」というテーマについて共有しました。グループ運営管理部門は、「誠実性管理、品質サービス」実証サイト構築の段階的な進捗状況を総括し、CTS ホテルと CTS クルーズの 2 社が講演を行いました。グループのゼネラルマネージャー、ファン・ユンジュン氏が会議に出席し、講演した。会議は同グループ党委員会副書記の石善波氏が議長を務めた。会議には、グループ本社、二次会社（事業グループ）、三次会社の関係者が出席しました。
ファン・ユンジュン氏は講演の中で、「完全性管理、高品質サービス」デモンストレーションサイトの構築における段階的な成果を要約およびレビューし、現在の作業のギャップと欠陥を指摘し、「完全性管理、高品質サービス」デモンストレーションサイトの構築とサービス管理に対する3つの要件を提示した。 1つ目は、グループの発展促進とサービス品質の向上において、地位の向上と合意形成を図り、より大きな成果を上げることです。中国の観光産業の発展の質の向上を自らの責任として真摯に受け止め、その核となる能力をしっかりと向上させていく必要がある。 2 つ目は、体系的に考え、革新に勇気を持ち、顧客を中心としてサービス エクスペリエンス管理システムを徐々に最適化および改善することです。私たちは、お客様のニーズを尊重し、より広い視点でお客様のニーズを考え、サービス力を向上させなければなりません。 3つ目は、仕組みを改善し、知識と行動を統合し、経営を経験し、実践的な問題を解決し、実践的な成果を生み出す能力を向上させることです。サービス管理要件を確実に実施するには、競争力のあるシステムとメカニズムを確立する必要があります。
范雲軍氏は、「誠実管理、品質サービス」デモンストレーションサイトの建設は、同グループの三亜国際免税城視察中に習近平総書記が与えた重要な指示の精神を徹底するための重要な措置であると強調した。それはグループの質の高い発展のためには避けられない要件でもあります。重大な責任と輝かしい使命を持っています。習近平総書記の重要な指示と指示、党中央委員会の決定と取り決めを断固として実行し、業界の発展法則を明確に理解し、グループ党委員会の決定と取り決めと海民主席の要求を実行し、楽天ビンゴが2世紀に質の高い発展を達成するための強固な基盤を築く必要がある。
午後には、参加者は「サービス品質の向上」をテーマに特別ディスカッションを行い、グループに分かれて報告を行いました。コメント欄でファン・ユンジュン氏は、各部門のサービス向上作業に対する作業要件を「理解が核心、方法が基礎、能力が鍵、組織が保証、行動が焦点」と提起した。石善波氏は、「党建設の指導力を強化し、草の根の党組織の役割を十分に発揮し、大多数の幹部と労働者の熱意を最大限に動員し、草の根のあらゆる顧客の立場に高品質のサービスの概念を導入し、心と感情を持ってあらゆるサービスの細部に渡って良い仕事をすることが必要である」と提案した。
