新型コロナウイルスの発生以来、楽天ビンゴは中央政府の決定を積極的に実施し、流行の予防と制御にあらゆる努力を払い、顧客サービスのための一連の措置を提案してきました。
旅行代理店:
China Travel Service と China National Travel Service は、現在から 1 月 31 日まで、以下の返金および交換保護ポリシーを開始します。
1 新型コロナウイルス肺炎と診断された、または新型コロナウイルス肺炎の疑いのある観光客、濃厚接触者の同伴者、医療従事者等が本件により旅行をキャンセルした場合、当社は予約した旅行商品を無償でキャンセルし、損失はすべて当社が負担します。
2 この期間中、武漢のホテル、チケット、現地受付を予約する際、同社は旅行者の損失を最小限に抑えるためにサプライヤーと調整するようあらゆる努力を払う。調整ができない場合、損失は会社が負担します。
3 この期間中に、航空券、鉄道、その他の公共交通機関を予約した場合、当社は感染症に対する空港、航空会社、鉄道部門の関連方針に細心の注意を払い、観光客がキャンセルや変更を完了できるよう支援します。
ホテル:
メトロパーク ホテル、メトロパーク インターナショナル ホテル、サニーサイド ホテル、トラベロッジ ホテルは対策を開始しました:
1 ゲストへの予防策の推進、室内の空気循環の維持、頻繁な手洗い、マスクの着用、個人の衛生状態の維持など。
2 環境衛生を維持するために、ホテルの営業施設、特に人口密集地域の消毒と清掃を強化する。適切な換気を確保するために、トイレ、ドアハンドル、エレベーター、エアフィルター、空調システムのパイプの消毒の頻度を増やします。
3 発生地（現在の湖北省武漢市）から来るゲストやさまざまな職員に対するスクリーニングと予防作業を実施する。症状が疑われる従業員やゲストが見つかった場合は、マスクを着用し、医師の診察を受けるよう直ちに注意を促します。
4 疫病による予約のキャンセルまたは変更の場合、関連料金は免除されます。
クルーズ:
(1) 陸上航空券の払い戻しおよび交換保証ポリシー
1「鼓浪嶼」番号
(1) 旅客の払い戻しおよび変更ポリシー: 0125 便と 0129 便の場合、武漢地域 (パスポート発行地) からの乗客は払い戻しが免除されます。航海0206以降の航海については、引き続き無料キャンセルポリシーを提供すると同時に、乗客には6か月以内に同じ泊数の母港航海に無料で変更できるオプションを提供します。相当する損失は運送会社が負担するものとします。
(2) 疫病関連の医療従事者の航空券のキャンセル・変更：医療従事者とそのご家族が予定通り乗船できない場合、無料のキャンセル・変更ポリシーを設けており、1年以内であれば同じ泊数の航海であれば可能です。同時に、医療従事者への敬意の表れとして、運送会社は船内消費クレジットを提供することもできます。
2「南シナ海の夢」
（1）新型コロナウイルス肺炎と診断された、またはその疑いのある旅行者およびその同伴者が濃厚接触者となった場合、当社は予約した旅行商品を無償でキャンセルし、それに伴う損失は当社が負担します。
(2) 感染症の予防・抑制期間中、同社は必要な旅行者が航空券、鉄道、その他の公共交通機関の注文のキャンセルや変更を完了できるよう支援します。関連する交通規制により武漢からの観光客が到着できない場合、同社は関連する払い戻しを無料で処理し、関連する損失は同社が負担する。
（3）予防と制御の最前線で戦っているすべての医療従事者に敬意を表するため、同社の西沙旅程を予約したものの、新型コロナウイルス感染症による肺炎の流行により旅行に行けなくなった医療従事者に無料アップグレードを提供する。変更を申請した場合、同社は無料でアップグレードを提供する。キャンセルの申し出があった場合の損失は当社が負担いたします。
（２）船内での対応策｝
1 乗車前によく確認してください｝
乗船前に検査所が設置され、乗船ごとに乗船職員と観光客全員の体温が測定される。流行地域からの観光客は重要な検査と予防・管理の対象となる。
2医療・消毒設備の設備強化｝
異常な体温症状の検出を容易にし、感染のリスクを軽減するために、体温測定器、医療用保護マスク、消毒用手指消毒剤の設備を強化します。
3隔離エリアの設定
クルーズ船では予防隔離エリアとして客室から離れたいくつかの部屋を設置している。旅行中に旅行者に発熱や発熱などの症状が疑われる症状が確認された場合は、ただちに隔離され治療を受けます。
免税店、景勝地、交通会社、楽天ビンゴ銀行、クレジット会社、武漢多狼口:
1 ポスターの掲示等により観光客に防疫知識の要点を周知し、マスクの積極的な着用、個人衛生への注意、頻繁な手洗い、野生動物との接触の回避、混雑した場所への外出の削減などの措置を講じるよう観光客に指導する。
2 人の流れを合理的に制御し、人の密集を防ぎ、ウイルス感染のリスクを軽減します。
3 ビジネスエリア、特にゲストエリアの消毒と清掃を強化します。
4 地域の保健および防疫部門と積極的に連絡し、共同の緊急対応メカニズムを確立します。 （グループ総合事務局）
