12月24日、グループの冬季オリンピックサービスフロント本部は、グループの規律検査監督特別会議の精神を伝え、全要素テストと訓練作業を総括するための派遣会議を開催した。会議では、テストと訓練の取り組みは冬季オリンピック組織委員会によって十分に認められ、張家口村の運営チームから感謝状を受け取ったものの、現場チームは問題を重視し、是正を強化し、傲慢さや焦りを警戒し、卓越性を追求する必要があると強調した。同じ日に、「トータルファクターテストVIP経験意見統計表」も村内のすべての作業チームに公開されました。 576件の有効なフィードバックによると、マンションと住民サービスセンターの総合的なサービス満足度は9722％、アスリートレストランの従業員サービスは9653％、レストラン全体の雰囲気と衛生状態は9393％に達した。テスト期間中の宿泊・ケータリングのサービス全体の満足度は比較的高かったと言えますが、その他のサービス品質に影響を与えるいくつかの課題も依然として顕著でした。訓練から 48 時間以内に、CTS サービス チームは在庫を確認しながら整然とした方法で訓練を清掃しました。
——安全に住む場所は、アスリートやチーム関係者に「崇礼の印象」を残す重要な部分です。テスト大会では、2日連続で仕事が殺到し、1,000人以上の宿泊が保証され、数百人がエンターテイメントやフィットネス体験をし、24時間ホテルの標準アパートメントサービスなど…「大きなサービス範囲、複数の事業プロジェクト、幅広い業務インターフェース」という宿泊グループの特徴が完全に反映されていた。テストに反映される室温と遮音効果、装飾の臭い、設備の故障などの大きな問題はすべて工学的な問題です。サービスプロバイダーの責任ではありませんが、上記の問題はユーザーエクスペリエンスに関連しています。 CTS サービス チームは、いつものように、問題を積極的にフォローアップし、改善を促進するためにあらゆる努力を払い、村が閉鎖される前にさまざまなタスクの包括的な棚卸しと計画を実行します。同時に、従業員が村で働く際の飲料水の確保などの問題解決や、現場での防疫対策のさらなる最適化にも取り組んでいく。
テスト後、施設の問題が調査され、代表団アシスタントは好意的なコメントを受け取り、宿泊チームの主要メンバーは一晩かけてレビューを見直しました
——味覚の満足度は、アスリートやチーム関係者にとって「中国文化」を味わうための重要な窓口です。テスト中、ケータリング チームはプレッシャーに耐え、2 つのレストランと 2 つの会場でのケータリングで約 10,000 食の食事を無事に完了しました。一連のおいしい料理と厳格かつ細心の注意を払った食事の防疫対策は、テスト参加者に感動を与えました。同時に、食事のピーク時の行列や不鮮明な現場の標識などの未解決の問題や、テスト前に修正されていなかったいくつかの欠陥や予測と予測における隠れた危険性も、高負荷の動作条件下で明らかになりました。これらはサービス提供者の業務範囲ではないが、現場でのさまざまな課題を踏まえ、ケータリングチームは徹夜で料理を見直し、料理の見た目や雰囲気、料理の組み合わせ、材料の備蓄などさまざまな面での修正や計画を立て始めた。
ケータリング チームは、資材の備蓄を強化し、サービスの消毒とキッチン管理のあらゆる詳細を改善するための包括的な概要会議を開催しました
——人員の保護は、アスリートやチーム関係者が「VIP特権」を受けるための強固な基盤です。試験期間中は、スムーズな現場サービスを確保するための人員組織と後方支援が重要なポイントとなります。したがって、派遣を適切に計画し、従業員の安全と満足を最優先にすることが非常に重要です。物流の仕事はとても重要です。テストで報告された新たな問題に基づいて、物流チームは輸送能力を高めるためにシャトルバスの運行メカニズムをさらに最適化しています。食事基準を改善して栄養を強化し、従業員の出張と健康保護を強化します。給湯という重大な問題に直面して、楽天ビンゴホテルの党委員会のメンバーは、解決策の監督と調整に向けた努力を強化した。建設開発部は作業チームを編成し、交替で現場に常駐し、ボイラー貯水設備の拡張・改造を緊密に推進し、今後極寒の天候下でも現場の24時間温水を確実に確保できるよう全力を尽くしている。
楽天ビンゴホテル建設開発部のGao Xin氏とChen Houjiang氏は、低温に耐えてボイラー水貯蔵施設を改造するために建設チームを編成しました
全要素の実戦訓練と全負荷ストレステストでは、全体的な操作リズムと単一の専門家の戦闘能力がテストされます。この訓練では、2日連続で1,000人以上が試合時のサービスシミュレーションを体験しました。施設や設備と現場の会議チームの両方が、忘れられない全負荷および高稼働テストを経験しましたが、テスト中に多くの問題が発見されました。次の段階では、張家口冬季オリンピック村は閉鎖管理に入る。村が閉鎖される前に修正と実装が急務であること、有効性を強調するために強化と訓練が必要な事項、修正できないがサービスの品質を確保する必要がある問題、中央企業のブランドサービスを微妙な形で反映する可能性のある詳細など、すべてをできるだけ早く調査、最適化、修正し、実装する必要があります。 CTS冬季オリンピックサービスチームのメンバー全員が全力を尽くし、時間との勝負を繰り広げ、スプリント競争の状態であらゆる準備作業をさらに実行していきます。
