[編集者注]習近平総書記が海南三亜国際免税城を視察した際に行った「誠実な管理、質の高いサービス」に関する重要な演説の精神を実践するために、当グループは引き続きグループ全体で「誠実な管理、質の高いサービス」活動を実施している。この目的を達成するために、グループニュースは「誠実な管理、質の高いサービス」に関する一連のレポートを開始し、誠実な文化を促進し、グループの観光産業が新しい開発コンセプトを徹底的に実行することを促進しますので、ご注目ください。
グループの誠実性管理と品質サービスに関する一連のレポート
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楽天ビンゴ免税店は誠実な管理と高品質のサービスのコンセプトを実現するために複数の措置を講じています
世界の免税業界のリーダー企業として、中国免税グループは事業運営を通じて常に「誠実な管理と高品質のサービス」の概念を堅持し、消費者に多様で高品質のサービスを提供し、中国の特色ある自由貿易港の建設と発展を支援してきました。
中国免税グループは、消費者にとって安全で快適なショッピング環境の構築に努めています。海南省の5つの免税店の正面出入り口や各種プラットフォームの目立つ場所に、関連する国の政策や規制を表示し、消費者に対し「セット買い」などの違法行為が固く禁じられていることを常に意識するよう注意を促している。当社は、第一線の販売スタッフ向けに複数の関連研修を企画し、従業員の監督と管理を適切に行い、消費者が安心して買い物できる環境を作り出すためにあらゆる努力を払ってきました。一方、消費形態が多様化する中、中国免税グループはオンラインデジタルビジネスを積極的に展開しています。 「cdf会員購入」などのプラットフォームは発展を続けており、WeChatミニプログラムの「中国免税会員」の数は2000万人を超えた。現在、中国免税グループはポイントがオンラインとオフラインの実店舗で同時に利用できることを実現し、旅行前後のあらゆる面で会員特典を導入している。
CDFG のサービスは「旅行前、旅行中、旅行後」の全プロセスを一貫して実行し、消費者に総合的なサービスを提供します。中国免税グループは昨年、離島免税について「郵送による配送」と「島への返却による引き取り」政策を積極的に実施した。免税営業エリアの急速な拡大、新業態店舗の追加、離島受取拠点の新営業エリアの追加、「メール便配送」サービスの提供など、消費者の新たなニーズに応え続け、より安心なお買い物を実現してまいりました。 (楽天ビンゴ公社免税店)
楽天ビンゴ社は誠実な管理と高品質のサービスのコンセプトを確立するために全国特別ツアーガイド経験共有会議を開催
最近、CTS Travelはオンライン会議の形式で全国特別ツアーガイド経験共有会議と高品質サービス研修セッションを開催しました。最近「全国特別ツアーガイド」の称号を授与された呉喬玲氏と孫国英氏が講演者として招待され、ツアーガイド業界での経験と「高品質のサービス」の概念に対する理解と認識を共有し、「誠実な管理、高品質のサービス」の文化的概念をさらに確立しました。
共有ミーティングでは、特別ツアーガイドのウー・チャオリン氏が、チャイナ・トラベル・ガイドのツアーガイドとしての歴史、彼自身のツアーガイド経験、長年のビジネス経験、観光客の粘り強さなどの側面から「ツアーガイドの仕事についての話」を共有しました。呉喬玲氏は、高品質のサービスはブランドの最高の名刺であり、高品質のツアーガイドサービスは観光商品が市場で勝つための重要な基盤であると述べた。特別ツアーガイドの Sun Guoying が、業界についての見識について語りました。彼女は、ツアーガイドの仕事には長い道のりがあり、豊かな使命があると信じていました。優れたツアーガイドになるには、ルートをうまく説明するだけでなく、知識の蓄えを豊かにし、ルートの特徴を深く掘り下げ、観光客に熱意を与え、説明を通じて都市の文化遺産を広めることも必要です。
今後、楽天ビンゴは、質の高い学習と相互学習のプラットフォームを構築し、ロールモデルの力を継承し、良好な文化的雰囲気を創造し、グループと会社のブランドイメージを共同で維持するための一連の措置を講じます。 (楽天ビンゴ)
楽天ビンゴは閉ループのサービス品質管理システムの確立に投資
「誠実管理、品質サービス」に関する習近平総書記の重要な指示の精神を誠実に実行するため、またグループが発行した「楽天ビンゴグループの「誠実管理、品質サービス」作業計画」の要件に従い、会社の実際の状況と合わせて、楽天ビンゴ投資はさまざまな企業を組織して、サービス管理革新、製品革新、ブランド育成、サービス監督などの側面からサービス品質管理のための閉ループシステムを確立しました。評価インセンティブを提供し、誠実性管理とサービス向上を実施します。
サービス品質管理の閉ループシステムの主な内容には、「誠実管理、高品質のサービス」という強力な文化概念の確立、「楽天ビンゴ景勝地「心の旅を伴う」2022年サービス品質作業計画」の策定と完全実施、誠実文化研修の継続強化が含まれます。 「誠実管理、高品質のサービス」の確立「ブランド文化、ブランドイメージを向上させる取り組みを実行し、「ハート旅行同行」サービスブランドを推進し、ブランドシステムと管理基準を改善し、主流メディアで質の高い一連の宣伝を継続し、誠実管理の原則を遵守し、契約モデルテキストを策定および実行し、サンシャインオペレーションを広範囲に実施します。サービス標準システムを確立および改善し、「楽天ビンゴ風景」「地区顧客サービスの標準仕様」を確立し、「テン」を改善します「海泉湾リゾートのサービス運営管理仕様」を策定し、自然景勝地の開発モデルの研究を実施し、不動産サービス標準システムを改善し、CTS景勝地の満足度監視の完全網羅を達成し、定期的な世論監視を実施し、顧客の苦情の標準化された管理を強化し、高品質の観光商品とサービスを提供し、研究を実施します。沙坡頭ダイヤモンドホテルプロジェクトを建設し、沙坡頭砂漠プロジェクトの体験エリアを再形成し、安吉農場プロジェクトをアップグレードします。デジタル手段を使用して顧客体験を向上させ、CTSを作成しますデジタル製品の開発、CTS投資会員システムの構築、グループの主要メンバーのドッキングを完了し、サービス品質の評価と評価システムを確立し、サービススキルと専門能力を継続的に向上させます。
チャイナ トラベル アセット マネジメントは、誠実さと高品質のサービスにより、会社の質の高い発展を促進します
チャイナ・トラベル・アセット・マネジメントは、自社の実情に基づいて「誠実な管理と質の高いサービス」の作業計画を策定し、高品質の観光商品とサービスの創出と会社の高品質な発展の促進に努めています。
まず、会社のブランド文化の構築を強化し、自社とその関連会社が市場競争に公正に参加することを厳しく要求し、倫理第一、誠実な運営、誠実な管理、質の高いサービスの意識を強化するように全従業員を教育および指導し、誠実な運営と質の高いサービスのための多数のベンチマークプロジェクトを育成および作成し、ビジネスとサービスの品質標準システムとサービス仕様を改善します。 2つ目は、自社の事業や製品のブランド基準、品質基準、サービス仕様、プロセスシステムを改善することです。各企業は、自らの分野におけるブランド基準、サービス基準、品質基準を総合的に整理し、各種基準体系の構築を継続的に改善し、製品・サービスのイノベーションを加速することが求められています。 3つ目は、技術革新の適用を強化し、スマートシステムの構築を促進し、ビジネスモデルを革新し、政府や観光資源当局とのコミュニケーションと連携を強化し、新製品を積極的に開発することです。 4つ目は、サービススキルと専門能力を向上させ、サービススキルトレーニングを組織し、従業員が業界資格認定試験や専門スキル学習に参加することを積極的に奨励し、CTS不動産とCTSオートモービルの顧客満足度が90％以上に達するようにすることです。 (楽天ビンゴ資産)
