[編集者注]習近平総書記が海南三亜国際免税城を視察した際に行った「誠実な管理、質の高いサービス」に関する重要な演説の精神を実践するために、当グループは引き続きグループ全体で「誠実な管理、質の高いサービス」活動を実施している。この目的を達成するために、グループニュースは「誠実な管理、質の高いサービス」に関する一連のレポートを開始し、誠実な文化を促進し、グループの観光産業が新しい開発コンセプトを徹底的に実行することを促進しますので、ご注目ください。
グループの誠実性管理と品質サービスに関する一連のレポート
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三亜国際免税城は、海南省が「誠実な管理と質の高いサービス」を備えた国際観光消費センターの構築を支援
「誠実な管理と高品質のサービス」の強力な雰囲気を作り出し、会社の全従業員の誠実な意識とサービス意識を効果的に高めるために、CTS免税店三亜店党委員会は、習近平総書記の重要な演説の研究と実施を年間の主要任務と深く統合し、作業計画を策定し、それを62の作業タスクに洗練し、各作業タスクが確実に実行されるようにする。
「誠実な管理と質の高いサービス」の認識を広く宣伝する。 4月には三亜店党委員会が活動実施計画を策定し、5月からは全社「誠実管理、品質サービス」教育実践月間活動を実施した。党委員会、党委員会理論学習センターグループ、党支部の「三会一課」を通じて集中学習を実施する。 「誠実な管理、品質の高いサービス」と「約束の履行」「アイデンティティを輝かせる」企業WeChat「アイデンティティを輝かせる」などをテーマにしたパーティーデーを実施し、学習結果を実践的な行動に変えるための活動を行う。 「CDF 免税パイオニア」にプロモーションコラムを設置し、年間を通じて特別広報レポートを発行します。これまでに合計 13 件のツイートが公開され、9 件の典型的な行為が報告されています。特別なオンラインおよびオフラインの法律教育警告教育活動が実施され、参加者は三亜店、新海港店、海都免税店の従業員全員が対象となった。テーマ活動の開始以来、さまざまな種類の学習・実践活動が10回以上実施され、良好な学習環境が形成されています。
革新的な対策により、「完全性管理と高品質のサービス」が実際的な結果を確実に達成します。三亜商店党委員会は、実際の経営状況に基づいて、文化宣伝の拡大、研修と教育の強化、ショッピング体験の最適化、サービスレベルの向上に重点を置き、具体的な施策に磨き上げた。特別テーマのマーケティング活動、「ASC優れたサービス（気配り、誠実、気配り）」の観察と監督、ショッピング環境の最適化、「誠実管理」社内研修コースの開発などの多くの革新的な措置を通じ、「誠実管理、品質サービス」の特別活動が確実に効果的な成果を上げ、習近平総書記の重要な演説の精神を生き生きとした実践と具体的な成果に効果的に転換した。海南で 24 時間対応のオンライン カスタマー サービス ポータルを開設し、会員向けにショッピングを行い、顧客エクスペリエンスを向上させるための会員限定のスキル グループを追加したことにより、今期のカスタマー サービスの作業指示完了率は、第 1 四半期の 86% から 9050% へと大幅に増加しました。 (楽天ビンゴ公社免税店)
CTS シャングリラ観光投資は、「誠実な管理と質の高いサービス」のコンセプトを積極的に実践しています
グループが発行した「楽天ビンゴの「誠実管理、高品質サービス」作業計画」の要件に従って、楽天ビンゴのシャングリラ観光投資は、自社の実情に基づいて「誠実管理、高品質サービス」の概念を積極的に実施してきました。
「誠実な管理と質の高いサービス」という文化的概念を確立する。 CTSシャングリラ観光投資は、習近平総書記の重要な演説の研究と実施を年次主要任務と深く統合し、社内で従業員の品質トレーニングとスキル向上を実施し、従業員が人間本位で誠実で信頼できるサービス基準を確立できるようにする。ツアーガイド、ツアーリーダー、ホテルのハウスキーパーの管理を強化し、観光の質の高さと農産物の販売後の再訪問を主張する。シャングリラと観光業界のイメージを維持する責任を意識的に引き受けるよう従業員を指導する。 「国内の超大規模市場の優位性」という重要な議論に焦点を当て、「雲南省の人々が雲南省に旅行する」という救済政策を実行し、「迪清市の人々が迪清を訪れる」というビジネス戦略を策定する。
「完全性管理と質の高いサービス」が効果的な結果を達成できるようにします。 CTS シャングリラ ツーリズム インベストメントは、グループの主要な会員プラットフォーム システムの構築に積極的に参加し、ライブ放送を手段として利用し、旬の高品質な農産物に焦点を当て、グループの各部門のサポートを手頃な価格で CTS シャングリラ ツーリズム インベストメントに還元します。会社のすべての事業部門は包括的な自己検査を実施し、サンシャイン契約の署名を確実に行うために厳格に管理します。文明化された観光の概念は、同社の「CTS +ハイキング、キャンプ、研究」に統合されており、「学習とチームビルディング」などの特別な観光商品のシステムで、観光客が文明化された観光のデモンストレーターになるように努力するよう指導し、小中店小雄興康ブティックホテル周辺で多くのハイキング商品を開発し、観光客に広く歓迎されている「アブジ」や「銭湖山」などの「ホテル+観光」ハイキング商品ルートを立ち上げています。今年5月、ホテルは基本的に毎日のゲストベースを形成し、毎週定期的に旅行します。
「誠実な管理と質の高いサービス」のブランド文化を確立します。楽天ビンゴ シャングリラ観光投資は、ブランド イメージを向上させる取り組みを実施し、ブランド システムと管理基準を改善し、主流メディアで一連のブティック プロモーションを継続的に実施しました。誠実管理の原則を遵守し、小中店小洛星空ブティックホテルプロジェクトをアップグレードして運営し、高品質のサービス品質で顧客体験を向上させました。同社は、オフラインのプロモーション活動に積極的に参加し、セルフメディアリソースを活用して、旅行商品、農産物、ホテルのブランド影響力と露出を高め、企業のブランドイメージをさらに確立しています。 (CTS シャングリラ トラベル インベストメント)
ボアオ ステート ゲストハウスが海南クオリティサービス影響力ブランドホテル（高級）の栄誉を獲得
最近、「新たな機会、新たな消費、新たなトレンド」をテーマとした2022年中国国際外食産業投資協力会議が海口で開催された。会議では数多くの優れたホテルが表彰されました。 CTS ホテルが管理するボアオ ステート ゲストハウスは、質の高いサービスで海南の影響力のあるブランド ホテル (高級) の栄誉を獲得しました。
CTS ホテルは、三亜国際免税城視察中の習近平総書記の「誠実な管理と高品質のサービス」に関する熱心な指示を念頭に置き、サービスレベルとブランド影響力の向上に努め、海南での事業を積極的に拡大し、兄弟企業との協力を強化し続け、疫病後の時代における中心企業ブランドの回復力と可能性をさらに実証し、国際観光消費の構築における重要な戦略的機会期間を効果的に捉えます。より良い生活を求める人々の願いに応えるために、継続的にサービスを革新していきます。 (CTS ホテル)
