2022年4月11日に習近平総書記がグループの三亜国際免税城を視察した際に打ち出した「誠実に運営し、高品質のサービスで消費者を魅了する」という重要指示の精神をさらに実行するため、グループは4月11日、習近平総書記の三亜国際免税城視察の重要指示の精神実施4周年記念シンポジウムを開催した。三亜国際免税城。同グループの党委員会副書記兼部長兼部長の范雲軍氏が会議に出席し、スピーチを行った。グループの党委員会メンバーで副総経理の林ヌチャオ氏は、グループの「誠実管理と質の高いサービス」の重要な指示の実施の概要と2026年の作業計画報告書を発表した。
范雲軍氏は、三亜国際免税城視察中に習近平総書記の重要な指示を再学習して再理解するよう全員を導き、王海民党委員会書記兼グループ主席の職務要件を伝えた。王海民氏は、サービス産業の発展に関する習近平総書記の重要な指示の精神をしっかりと理解し、特に需要主導、改革と革新、技術力の強化、オープンな協力を強調し、サービス産業の能力拡大と質の向上に向けた行動を深く実行し、より多くの「中国サービス」ブランドを育成し、サービス産業の質の高い発展に向けた新たな状況の創出に努めなければならないと強調した。王海民氏は、需要を利用してサービスの基盤を推進し、消費を完全に拡大する必要があると述べた。改革を利用してサービスの品質と効率を向上させ、誠実な堅実な収益を構築します。テクノロジーの強化を利用してサービスのアップグレードを推進し、バリューチェーンを拡張します。オープンな協力を活用してサービスブランドを磨き、中央企業の責任を実証します。
范雲軍氏は演説の中で、第一は政治的立場を改善し、習近平総書記の重要な指示を実行するための意識と自発性を効果的に高めることであると指摘した。 2つ目は、業務の成果を総括し、「誠実な管理と質の高いサービス」でグループの質の高い発展をリードすることです。 3つ目は、戦略的方向性を定着させ、「誠実さと革新性の維持、品質と効率の向上、統合開発」というサービスの新たな章を生み出すことです。
Lin Nvchao 氏は、過去 4 年間にわたるグループの「完全性管理と高品質サービス」の実施結果をレビューし、次の作業課題を明確にしました。まず、サービス システム管理能力を強化し、フルプロセスのクローズドループ制御を使用し、サービス ガバナンスの最新化を促進します。第二に、プロセス全体を通じて顧客の声の管理と顧客タッチポイントの最適化を通じて、サービスの改良とアップグレードを促進し、正確なサービスを実現します。第三に、温かい奉仕文化の構築を深め、承認、権限付与、従業員への配慮を通じて積極的な奉仕に対する内発的動機を刺激します。
会議では、三亜国際免税城、北京メトロパークインターナショナルホテル、グループの海南地域会社およびその他の部門が経験を交換し、専門家に相談して、グループのサービスエクスペリエンス管理システムの導入経路と実践的なキーポイントについて説明しました。
劉坤氏、集団党委員会副書記兼部長、金紅燕氏、集団党委員会委員兼会計主任、呉強氏、集団党委員会委員兼副総経理、建毅氏、規律検査監督チーム班長、集団党委員兼部長の鍾平氏、およびグループ本社、二次・三次企業の関係者が本会場と支部会場での会議に出席した。
