中秋節と国慶節期間中の9月29日と10月6日に、当グループの石善波副総経理は文書事業部の旺角臨時文書サービスセンター、九龍東文書サービスセンター、香港鉄道北行き天水圍検車所をそれぞれ訪問した。同氏はグループを代表して、全スタッフに休暇中の哀悼の意を表し、年末までにピークに達する証明書申請にどのように対処するかについての作業要件を提案した。当グループのドキュメント事業部長であるChen Huixi氏が調査に参加しました。
安全検査を実施し、各部門からの説明を聞いた後、石氏は、証明書申請のピーク時期に対処するために前段階で証明書事業部門が行った努力を全面的に肯定し、年末までに証明書申請のピーク時期に対処するための6つの要件を提示した。まず、許可申請のオフシーズンが遅くならないように、複数の対策を講じる必要があります。現在は証明書申請のオフシーズンであるため、文書業務部門は、年末の証明書申請のピークに対応するために慌ててメディアで否定的な報道を引き起こさないように、特に香港の影響力のあるメディアを中心に広報と指導を強化し、香港市民に事前に証明書を申請するよう指導するために全力を尽くしなければなりません。第二に、管理サービス向上の年に向けて、サービスを改善し、さまざまな勤務制度を実施する必要があります。サービスの質を継続的に向上させ、特に高齢者、虚弱者、病人、障害者に対するサービスレベルをさらに向上させます。第三に、リソースを調整し、グループのリソースの利点を最大限に活用する必要があります。地域内で証明書申請サービスを推進したり、証明書申請会場でコーヒーの販売を行ったりするなどの連携策を試してください。第四に、科学技術を革新し、証明書申請サービスにおける科学技術の応用と革新を増加させなければなりません。技術的手段を使用して証明書申請システムのセキュリティをさらに向上させ、人間味のあるサービスを反映します。第五に、従業員を大切にし、従業員ケアを実践的に実施しなければなりません。さまざまなケア方法により、従業員の労働環境をさらに最適化し、仕事への意欲を高め、業務効率を向上させます。第六に、香港の北に向かう車両検査のサービスレベルを向上させるために特別な突破口を開く必要があります。今後も、規定の整備、サービス手順の標準化、専門教育の強化、車検場におけるサービス標識の整備、お客様待機休憩所の開設等により、車検サービスレベルの向上を図ってまいります。
